Pogosta vprašanja

Ali je moj nakup varen?
Vaš nakup je popolnoma varen. Vaši podatki so varovani v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov, sam postopek oddaje naročila in prijava pa z varnimi spletnimi protokoli. Kljub temu pa morate, zaradi specifik interneta, za popolno varnost z določenimi ukrepi poskrbeti tudi sami (antivirusni program, kvalitetna gesla, …).

Ali lahko naročilo opravim preko telefona?
Da, naročilo lahko opravite tudi po telefona +386 4 537 85 10.

Ali pošiljate tudi v tujino?
Da, pošiljamo v vse države, le cena poštnine je prilagojena.

Kako vem, kaj se dogaja z mojim naročilom?
O poteku naročila boste obveščeni na email, ki ste ga navedli ob oddaji naročila. Prejmete tudi email od dostavne službe z vsemi informacijami. Vedno pa nas lahko pokličete na +386 4 537 85 10 in preverimo status vašega naročila oz. kje se paket nahaja.

Ali lahko vrnem izdelke, če mi ne ustrezajo?
Da, imate pravico, da nam v 14 dneh od prevzema artiklov pripravite odstop od pogodbe. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. Artikli morajo biti nepoškodovani in neuporabljeni. Pripišite svoj naslov in podatke bančnega računa, da vam vrnemo denar.

Potrošnik v zvezi z odstopom od pogodbe krije samo neposredne stroške vračila blaga! Stroški vračila blaga, katerega zaradi njegove narave ni mogoče vrniti po pošti znašajo 50,00 EUR (z DDV).

Želim reklamacijo oz. podati pritožbo. Kakšen je postopek?
Naš cilj so zadovoljne stranke, zato stremimo h kakovosti izvajanja v vseh fazah, od nakupa do dostave! V kolikor pa je v tem procesu prišlo da vam neljubega dogodka in bi želeli podati pritožbo, to lahko storite preko e-pošte: [email protected]. Lahko nas pokličete ali pa nam pisno pošljete pritožbo na naslov: Medikoel d.o.o., Jalnova cesta 2, 4240 Radovljica. 

V pritožbi naj bodo navedeni vaši osebni podatki, naslov in telefonska številka ter številka nakupa in opis težave. Nadalje se vse rešuje v okviru zakonskih obvez glede na vrsto pritožbe. S posebno uredbo Evropske unije je po vsej EU mogoče spore v zvezi s spletnimi nakupi reševati prek platforme ODR. Platforma za reševanje sporov je na voljo na naslovu https://ec.europa.eu/consumers/odr/.