Često postavljana pitanja
Je li moja kupnja sigurna?
Vaša kupnja je potpuno sigurna. Vaši podaci su zaštićeni u skladu sa Zakonom o zaštiti osobnih podataka, a proces naručivanja i registracije provodi se korištenjem sigurnih online protokola. Međutim, zbog specifičnosti interneta, morate poduzeti i određene mjere kako biste osigurali potpunu sigurnost (antivirusni program, kvalitetne lozinke, …).
Mogu li naručiti putem telefona?
Da, narudžbu možete izvršiti i telefonom na broj +386 4 537 85 10.
Dostavljate li i u inozemstvo?
Da, šaljemo u sve zemlje, prilagođava se samo cijena dostave.
Kako mogu znati što se događa s mojom narudžbom?
O napretku vaše narudžbe bit ćete obaviješteni na adresu e-pošte koju ste naveli prilikom narudžbe. Također ćete dobiti e-poštu od dostavne službe sa svim informacijama. Uvijek nas možete nazvati na broj +386 4 537 85 10 i mi ćemo provjeriti status vaše narudžbe ili gdje se paket nalazi.
Mogu li vratiti proizvode ako mi ne odgovaraju?
Da, imate pravo odustati od ugovora u roku od 14 dana od primitka artikala. Rok počinje teći jedan dan nakon datuma primitka artikala. Artikli moraju biti neoštećeni i nekorišteni. Molimo Vas da nam dostavite Vašu adresu i podatke o bankovnom računu kako bismo Vam mogli vratiti novac.
U vezi s odustajanjem od ugovora, potrošač pokriva samo izravne troškove povrata robe! Troškovi povrata robe koja se zbog svoje prirode ne može vratiti poštom iznose 50,00 EUR (s PDV-om).
Želim podnijeti pritužbu ili zahtjev. Kakav je postupak?
Naš cilj su zadovoljni kupci, stoga težimo kvalitetnoj izvedbi u svim fazama, od kupnje do isporuke! Međutim, ako ste tijekom ovog procesa doživjeli neugodan događaj i želite podnijeti pritužbu, to možete učiniti putem e-pošte: [email protected]. Možete nas nazvati ili nam poslati pisanu pritužbu na sljedeću adresu: Medikoel doo, Jalnova cesta 2, 4240 Radovljica.
Pritužba treba sadržavati vaše osobne podatke, adresu i broj telefona, kao i broj kupnje i opis problema. Sve će se potom riješiti u okviru zakonskih obveza ovisno o vrsti pritužbe. Posebna uredba Europske unije omogućuje rješavanje sporova u vezi s online kupnjom diljem EU putem ODR platforme. Platforma za rješavanje sporova dostupna je na https://ec.europa.eu/consumers/odr/.